Добро пожаловать в Lytti - продукт, предоставляемый ОсОО «Anara Labs» («мы», «нас», «наш» или «Anara Labs»).
Мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся защитить вашу личную информацию. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем информацию при использовании вами наших сервисов по управлению программами лояльности.
Настоящая Политика конфиденциальности охватывает следующие категории пользователей:
- Торговые партнёры: компании, использующие платформу Lytti для создания и управления программами лояльности для своих клиентов
- Конечные пользователи: физические лица, участвующие в программах лояльности, управляемых нашими торговыми партнёрами
В качестве B2B-поставщика решений для программ лояльности мы в первую очередь собираем и обрабатываем информацию от торговых партнёров. Однако мы также обрабатываем данные конечных пользователей от имени наших партнёров. Настоящая Политика конфиденциальности охватывает оба типа взаимодействия.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой конфиденциальности. Если вы не согласны с её условиями, пожалуйста, не используйте наши сервисы и не получайте к ним доступ.
1. Сбор и использование информации
1.1 Информация, которую мы собираем от торговых партнёров
В рамках использования вами сервисов Lytti, мы собираем следующую информацию:
Информация о бизнесе: Юридическое название компании, юридический адрес, регистрационные и налоговые идентификационные номера, сфера деятельности.
Информация об учётной записи: Адреса электронной почты, имена и контактные данные администраторов и сотрудников торгового партнёра.
Платёжная информация: Данные об оплате, информация о подписке, контактные лица по вопросам выставления счетов.
Информация об использовании: Сведения о том, как бизнес взаимодействует с нашей платформой, включая используемые функции и установленные настройки.
Интеграционные данные: Информация о ваших POS-системах, платформах электронной торговли и других бизнес-системах, интегрированных с Lytti.
Данные поддержки и обучения: Информация, переданная нам в ходе подключения к системе, при обращениях в службу поддержки и во время обучающих сессий.
1.2 Информация, которую мы собираем от конечных пользователей
Когда конечные пользователи взаимодействуют с программами лояльности, управляемыми нашими торговыми партнёрами, мы можем собирать следующую информацию от их имени:
Персональные идентификаторы: Имя и адрес электронной почты.
Данные о местоположении: Информация о географическом местоположении пользователя.
Данные об использовании: Сведения о том, как конечные пользователи взаимодействуют с программой лояльности.
Технические данные: Информация, собираемая с помощью файлов cookie и аналогичных технологий.
Данные программы лояльности: Баллы, награды, история покупок и информация о погашении бонусов.
2. Правовые основания обработки данных (в соответствии с Общим регламентом по защите данных)
В соответствии с Общим регламентом по защите данных мы обрабатываем персональные данные на следующих правовых основаниях:
Необходимость исполнения договора: Обработка, необходимая для выполнения нашего договора с торговыми партнёрами с целью предоставления услуг по программам лояльности.
Законные интересы: Обработка, необходимая для реализации наших законных интересов, таких как улучшение сервиса, предотвращение мошенничества и ведение прямого маркетинга.
Согласие: В случаях, когда физические лица дали согласие на проведение конкретных видов обработки данных.
Юридическое обязательство: Обработка, необходимая для соблюдения наших юридических обязательств.
3. Как мы используем вашу информацию
3.1 Как мы используем информацию торговых партнёров
Мы используем информацию, которую собираем от торговых партнёров, для следующих целей:
Предоставление, поддержка и улучшение наших сервисов
Создание и управление аккаунтами торговых партнёров
Обработка подписок и выставление счетов
Обучение и подключение сотрудников партнёра
Поддержка интеграции с бизнес-системами
Анализ использования платформы для улучшения функциональности
Отправка технических обновлений и маркетинговых сообщений
Ответы на запросы в службу поддержки и другие обращения
Обеспечение соблюдения наших соглашений и применимого законодательства
4. Административная панель торгового партнёра
Наша платформа предоставляет торговым партнёрам административные инструменты для управления программами лояльности, включая:
Управление доступом: возможность создавать учётные записи сотрудников с различными уровнями доступа
Управление программой: инструменты для настройки и администрирования правил программы лояльности
Управление пользовательскими данными: доступ к данным конечных пользователей для целей администрирования программы
Аналитика: отчёты и аналитика по эффективности программы
Ответственность торговых партнёров включает:
Обеспечение надлежащего уровня авторизации сотрудников, получающих доступ к административной панели
Сохранение конфиденциальности учётных данных для входа
Настройку соответствующих параметров конфиденциальности для своей программы лояльности
Получение необходимых согласий от конечных пользователей
5. Движение данных при работе программ лояльности
В качестве поставщика решений для программ лояльности Lytti обрабатывает данные следующим образом:
Торговые партнёры интегрируют нашу платформу со своими POS-системами и платформами электронной торговли
Когда конечные пользователи регистрируются в программе лояльности, мы собираем их данные от имени торгового партнёра
Когда конечные пользователи совершают покупки или получают баллы, системы торгового партнёра передают транзакционные данные в Lytti
На основе этих данных мы рассчитываем бонусы и обновляем статус участия в программе лояльности
Мы можем отправлять уведомления о статусе в программе, доступных бонусах или акциях
6. Файлы cookie и технологии отслеживания
Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания в административной панели для торговых партнёров и в интерфейсах программ лояльности. Эти технологии помогают нам:
Аутентифицировать пользователей и обеспечивать безопасность сессий
Запоминать пользовательские настройки и предпочтения
Собирать аналитические данные об использовании платформы
Улучшать наши сервисы и пользовательский опыт
В основном мы используем файлы cookie в целях Google Analytics для анализа того, как используется наша платформа.
Торговые партнёры и конечные пользователи могут настроить свои браузеры на отклонение всех файлов cookie или на уведомление о каждом их использовании. Однако некоторые функции нашего сервиса могут работать некорректно без использования файлов cookie.
7. Передача и раскрытие данных
7.1 Сторонние поставщики услуг
Мы можем привлекать сторонние компании и отдельных специалистов для содействия в предоставлении нашего сервиса, выполнения функций от нашего имени, оказания сопутствующих услуг или анализа использования нашей платформы.
В частности:
- Обработка платежей: мы используем Stripe для обработки платежей по подписке от торговых партнёров.
- Облачная инфраструктура: мы используем облачные хостинг-провайдеры для хранения и обработки данных.
- Аналитика: мы используем поставщиков аналитических решений для изучения поведения пользователей платформы.
- Интеграции с e-commerce и POS-системами: наша платформа интегрируется с различными платформами электронной торговли и POS-системами для отслеживания бонусов и покупок.
7.2 Взаимодействие между торговым партнёром и конечным пользователем
Когда конечные пользователи участвуют в программе лояльности, запущенной торговым партнёром через платформу Lytti:
Торговый партнёр получает доступ к данным о программе лояльности своих пользователей через нашу платформу
Мы обрабатываем данные конечных пользователей в соответствии с инструкциями торгового партнёра
Конечным пользователям следует обращаться к политике конфиденциальности торгового партнёра для получения информации о том, как он использует их данные
7.3 Юридические требования
Мы можем раскрыть информацию, если это требуется по закону или в ответ на законные запросы со стороны государственных органов (например, суда или госучреждения).
8. Соглашения об обработке данных
Для торговых партнёров, попадающих под действие GDPR или аналогичных нормативных актов, мы предоставляем Соглашения об обработке данных (DPA), в которых изложены:
Предмет и срок обработки данных
Характер и цели обработки
Типы персональных данных и категории субъектов данных
Обязанности и права торгового партнёра как контролёра данных
Наши обязательства как оператора (обработчика) данных
Торговые партнёры могут запросить соглашение об обработке данных, обратившись в нашу команду по вопросам конфиденциальности.
9. Хранение данных
9.1 Хранение данных торговых партнёров
Мы храним информацию об аккаунтах торговых партнёров на протяжении всего периода деловых отношений, а также не менее 6 месяцев после расторжения договора. Некоторые данные могут сохраняться дольше - в соответствии с законодательными требованиями, для законных деловых целей или для защиты наших юридических интересов.
9.2 Хранение данных конечных пользователей
Данные конечных пользователей хранятся на основе:
- Инструкций торгового партнёра
- Наших договорных обязательств перед торговым партнёром
- Применимого законодательства
При расторжении договора с торговым партнёром:
- Мы предоставляем возможность экспортировать все данные конечных пользователей
- Мы удаляем или анонимизируем данные конечных пользователей в течение 90 дней, если не получены иные инструкции
При удалении аккаунта конечным пользователем:
- Его персональные идентификаторы удаляются или анонимизируются
- Начисленные баллы и награды могут быть аннулированы в соответствии с условиями конкретной программы
- История данных о транзакциях может сохраняться в анонимизированном виде для целей аналитики
10. Защита данных
Мы внедрили соответствующие технические и организационные меры безопасности, направленные на защиту информации, которую обрабатываем. Однако, пожалуйста, помните, что ни один способ передачи данных через Интернет и ни один метод электронного хранения не может быть на 100% безопасным.
В перечень наших мер безопасности входят:
- Шифрование конфиденциальных данных как при передаче, так и при хранении
- Регулярные проверки безопасности и тестирование уязвимостей
- Жёсткий контроль доступа и процедуры аутентификации
- Регулярное обучение наших сотрудников вопросам информационной безопасности
- Физическая защита помещений
- Постоянный мониторинг на предмет подозрительной активности
- Регулярное резервное копирование данных и процедуры аварийного восстановления
10.1 Уведомление о нарушении безопасности данных
В случае инцидента, затрагивающего персональные данные, мы обязуемся:
- Незамедлительно уведомить пострадавших торговых партнёров
- Предоставить информацию о характере инцидента
- Рекомендовать меры по снижению возможных негативных последствий
- Уведомить надзорные органы, если этого требует законодательство
Торговые партнёры несут ответственность за информирование своих конечных пользователей в соответствии с применимыми нормами права.
11. Международная передача данных
Ваша информация, включая персональные данные, может быть передана и храниться на серверах, расположенных за пределами вашего региона, штата, страны или другой юрисдикции, где законы о защите данных могут отличаться от законодательства вашей страны.
Если вы находитесь за пределами Соединённых Штатов и решаете предоставить нам информацию, обратите внимание, что ваши данные, включая персональные, будут переданы в США и обрабатываться там.
Мы обеспечиваем соответствие международных передач данных применимым законам о защите данных, включая внедрение необходимых гарантий, таких как стандартные договорные положения (Standard Contractual Clauses), если это требуется.
12. Ваши права в области конфиденциальности
12.1 Права торговых партнёров
В зависимости от вашей юрисдикции, как торговый партнёр, использующий нашу платформу, вы можете обладать следующими правами в отношении предоставленной информации:
Право на доступ: вы имеете право запросить копии вашей бизнес-информации, которой мы располагаем
Право на исправление: вы имеете право запросить исправление неточной или неполной информации
Право на переносимость данных: вы имеете право запросить передачу ваших данных другому поставщику услуг при соблюдении определённых условий
12.2 Права конечных пользователей
Конечным пользователям следует направлять запросы, связанные с их правами в сфере конфиденциальности, напрямую торговому партнёру (контролёру данных). Тем не менее, мы содействуем нашим торговым партнёрам в обработке таких запросов, включая:
Предоставление доступа к персональным данным
Исправление неточной информации
Удаление персональных данных
Ограничение обработки
Переносимость данных
12.3 Как реализовать свои права
Для торговых партнёров:
Отправьте запрос на электронную почту: privacy@lytti.com
Оставьте заявку в разделе «Права на конфиденциальность» в административной панели
Свяжитесь с нашей командой по вопросам конфиденциальности через онлайн-форму на сайте
Для конечных пользователей:
Пожалуйста, обратитесь к торговому партнёру, управляющему программой лояльности. Если вы не можете определить соответствующего партнёра, вы можете обратиться к нам - и мы направим вас в нужную компанию.
Мы отвечаем на все обоснованные запросы в течение 30 дней.
13. Ответственность торговых партнёров
При использовании нашей платформы торговые партнёры несут ответственность за:
Соблюдение применимых законов о защите персональных данных при сборе и использовании информации конечных пользователей
Предоставление соответствующих уведомлений о конфиденциальности своим конечным пользователям
Получение необходимых согласий от конечных пользователей
Обработку запросов конечных пользователей, касающихся их прав в сфере конфиденциальности
Внедрение надлежащих мер безопасности для защиты своих собственных систем
Уведомление затронутых сторон в случае утечки данных в рамках их собственных систем
14. Защита персональных данных несовершеннолетних
Наш сервис не предназначен для лиц младше 13 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные от детей младше 13 лет.
Торговые партнёры несут ответственность за то, чтобы не использовать нашу платформу для сбора данных у детей младше 13 лет без соответствующего согласия родителей или законных представителей.
15. Роли в обработке данных: контролёр и оператор
В отношении бизнес-информации торговых партнёров мы выступаем в роли контролёра данных.
В отношении данных конечных пользователей, собираемых через программы лояльности, мы выступаем в роли обработчика данных, действующего от имени торгового партнёра (контролёра данных).
В качестве обработчика данных мы:
- Обрабатываем данные исключительно в соответствии с документированными инструкциями торгового партнёра
- Внедряем соответствующие меры информационной безопасности
- Оказываем содействие торговым партнёрам в обработке запросов субъектов данных
- Поддерживаем торговых партнёров в проведении оценки воздействия на защиту данных, если это требуется
16. Внесение изменений в Политику конфиденциальности
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. В случае внесения существенных изменений мы уведомим торговых партнёров по электронной почте или с помощью заметного уведомления в административной панели.
Мы рекомендуем торговым партнёрам регулярно пересматривать настоящую Политику конфиденциальности и при необходимости информировать своих конечных пользователей о любых изменениях, которые могут на них повлиять.
17. Связаться с нами
Если у вас есть вопросы относительно данной Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: legal@lytti.co.
ОсОО "Anara Labs"
ИНН: 02404202510271
ОКПО: 33856584
ул. Юнусалиева 80, каб 421
Бишкек, 720040
Кыргызская Республика
